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Gestionnaire Middle Office Opérations sur Titres et Relations Clients h/f Issy les moulineaux

  • Référence de l'offre : STAGEMIDDLEOFFICE
  • Ville : Issy-les-Moulineaux

OBJECTIF DU STAGE

Appréhender et maîtriser l’ensemble des processus liés à la gestion des OST (Opérations Sur Titres) pour une clientèle retail sur le domaine d’activité de la bourse en ligne et participer à la gestion de la relation clientèle sur les autres aspects du métier.


MISSION GENERALE

- Gestion des OST

- Recueillir, analyser et contrôler les informations financières reçues sur les OST.
- Assurer la fluidité de l'information vers les clients et ce dans les meilleurs délais.
- Contrôler et collecter les instructions des clients.
- Gérer la relation avec les clients et les autres services sur ces problématiques.
- Assurer une fonction de support pour le middle-office et le Service Clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Suivre le règlement/livraison des titres sur les comptes des clients.


- Gestion de la relation Client
- Prendre en charge les problématiques qui lui seront confiées en réponse à des sollicitations/réclamations
- de clients,
 par téléphone via le Service Client,
 par email directement vers EasyBourse,
- du middle-office en charge de la gestion administrative des clients
- Cette prise en charge intègre :
- L’analyse de la problématique
- Le suivi, la préparation et la réalisation de la réponse
 par téléphone, email ou courrier
- Participation à certains processus de gestion des clients et de suivi du middle-office
- Contrôle permanent (contrôle des ouvertures …)
- Traitement des ouvertures de comptes


FORMATION ET EXPERIENCE A ACQUERIR AU COURS DU STAGE

- Connaissance de l’activité de courtage en ligne sur une clientèle retail : Opérations Sur Titres, Connaissance des bourses, marchés et instruments financiers.
- Sens de la relation client : aptitude au contact téléphonique client et à la rédaction de courriers/mails à destination des clients.
- Connaissance et Maîtrise des outils de suivi des clients : Centrale de couverture, CRM.

APTITUDES PERSONNELLES A DEVELOPPER AU COURS DU STAGE

- Sens de la qualité de service
- Capacité d’analyse
- Bonne maîtrise d’Excel
- Capacité d’organisation et de priorisation des tâches
- Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité
- Initiative et travail d'équipe

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