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Stage Client Success / Fidélisation h/f Paris

  • Entreprise : SOCIETE THE FRENCH TALENTS
  • Date : 17/02/2017
  • Référence de l'offre : ST/CSF/032017
  • Ville : Paris

Suivi de portefeuille clients
(tâche principale)
! Gestion de la hotline clients : prise des appels, réponse aux questions commerciales, réponse aux questions techniques, suivi auprès de l’équipe et des clients de la résolution des problèmes.
! Gestion des points performances ponctuels pour les marques souhaitant améliorer leurs ventes via The French Talents : diagnostic, conseil, recommandations.

Satisfaction client
(tâche principale)
! Mailings et prise de rdv pour des points performance
! Suivi de la diffusion sur les sites partenaires en relation avec l’Equipe Technique
! Fidélisation : gestion du renouvellement chaque mois

Support sur études analytiques, animation de communauté...
(tâches annexes)
! Support à la Responsable Fidélisation sur une étude quantitative sur les facteurs de succès en e-commerce.
! Community management sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram) et envoi ponctuel de newsletters d’informations.

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