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Customer success manager h/F Paris ou Creusot

  • Référence de l'offre : IS_CSM_1

La start-up interStis
InterStis est une start-up innovante qui édite des solutions collaboratives simples et innovantes pour toute taille d’organisation. Notre promesse est simplifier les échanges, sécuriser les données et diminuer drastiquement les nombre de mails échangés par nos clients dans le cadre de leurs projets .
Vous recherchez une expérience enrichissante et dans l’univers d’une start-up en plein décollage ? Eh bien vous êtes tombé au bon endroit !
En forte croissance, nous cherchons à étoffer notre équipe d’une personne qui rêve de passer sa journée à rendre nos utilisateurs et clients heureux.

Comment le Customer happiness manager s’emploie à rendre nos clients heureux ?
Votre journée sera remplie de diverse mission passionnante :
1/Répondre au questions de nos utilisateurs (40% du temps) : 
Répondre quotidiennement aux tickets des utilisateurs de la plateforme interStis en donnant une solution à leurs problèmes par mail ou téléphone sur une plage de 9:00 à 17:00.
Transmettre au service technique les demandes d'intervention de niveau 2 (celles qui nécessite une intervention sur un des composant technique de la plateforme).

2/ Enrichir et mettre à jour des supports aux utilisateurs (10% du temps :
Mettre à jour et améliorer régulièrement le guide utilisateur, les vidéos de tutoriel, et toute ressources en ligne.
A chaque mise à jour de la plateforme par le service technique
Au fil de l'eau en identifiant les points d'amélioration notamment via les questions récurrentes des utilisateurs.
Réaliser des webinars de 15-30 minutes sur l'utilisation d'une fonctionnalité de la plateforme.

3/ Accompagnement l’embarquement de nos nouveaux clients (10% du temps) :
Accompagner nos nouveaux clients dans leurs premier pas sur la plateforme
Réaliser des formations sur site (France) et/ ou à distance pour former des utilisateurs.

4/ Animation du Club utilisateur (25%) :
Animer le Club utilisateur regroupant les référents interStis de nos clients en organisant notamment :
la communication sur notre feuille de route technique.
le recueil des irritants et demandes d'évolution.
le partage d'expérience et de bonnes pratiques entre utilisateurs.
Hiérarchiser les demandes d'évolution et les remonter au services technique.

Réaliser, concevoir et animer des webinaires (15%) :
Concevoir avec le service Marketing et réaliser les webinaires sur des cas d’usages qui résonne pour nos clients et/ou la présentation à notre communauté d’utilisateur des nouvelles fonctionnalités.

Si vous vous sentez prêt à mettre votre talent et votre énergie au service d’InterStis et des différentes missions qui vous seront confiées, rejoignez notre super équipe et faites partie de l’aventure !

Nous cherchons une personne motivée, engagée et qui croit en notre projet. L’expression écrite et orale est importante pour se sentir à l’aise dans ce poste. Le plus important étant naturellement d’avoir le goût des autres. Nous voulons une personne ouverte, polyvalente et qui n’ai pas peur de faire des propositions.
Le poste est à exercer soit à Paris ou éventuellement au Creusot. Il s’agit d’un CDI avec de forte possibilité d’évolutions !

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de postuler rapidement depuis cette annonce

Télétravail : Possible

Compétences : zendesk community_management formation

Cette offre est disponible dans plusieurs régions : Bourgogne Ile de France


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